Чатът на живо може да ускори времето за решаване поради две причини. Първата, предоставя почти мигновени отговори и по този начин запитванията се разрешават по- бързо. Също така е страхотно за повишаване на ставките на разговор и понижаването на операционните разходи. Също така е доказано, че подобрява клиентското удовлетворение. Вижте всички персонализирани бутони на LiveAgent в – Валерия чат бутони. Затова, нашето предложение е да се сдобиете с чат софтуер, който е част е хелп деск софтуер, но все пак това зависи от Вас.
Какво означава онлайн чат на живо?
Проучванията показват, че когато клиентите участват в разговор в чата на уебсайта на продавача, те са 82% по-вероятно е да направите покупка и да похарчите повече пари. Ако бъде използван правилно, чатът на живо може да бъде страхотен инструмент за лидерската генерация. Вероятно имате хиляди посетители на уебсайта, които ежедневно сърфират в него. Въпреки това повечето от тях, повечето от тях излизат от https://palmsbet-bg.net/ Вашия сайт без да предприемат действия.
Чат на живо за клиентското обслужване
Докато провеждате активна чат сесия с посетител, можете да поканите колегата си да ви помогне. В чата можете да поканите толкова служители, колкото са Ви необходими. Те могат директно да изпращат съобщения в чата или да пишат бележки, видими само за друг служител. Добавянето на човешкия фактор като включите чат в реално време в уебсайта си, може да бъде решаващо. Ако безплатният пробен период е прекалено кратък за Вас за да промените Вашето мнение, поискайте да бъде удължен. Повечето доставчици на софтуер ще се радват да имат възможността да удължат Вашия пробен период с надеждата, че ще Ви превърнат в платежоспособен клиент.
Уебсайт посетителите имат склонността да използват чат на живо, като задават въпроси, докато пазарят. Те го използват също така, когато не могат да открият информацията, която търсят на Вашия сайт. За да осигури бърза и точна комуникация, LiveAgent възлага чатове на служителите, които са имали предишна комуникация с клиенти. LiveAgent предлага различни предварително направени и персонализируеми бутони за чат. Не сте намерили правилния стил за Вашия бутон за онлайн чат?
Как да настроите WordPress обслужване за чат на живо?
Поддръжката на живо е метод за предоставяне на клиентска услуга. Позволява на клиентите и посетителите да комуникират с екипа за клиентско обслужване на дадена компания чрез чат на живо. Това е чудесен начин да подобрите взаимодействието с вашите клиенти и да предложите персонализирано обслужване. Позволява на клиентите да извършват по няколко задачи наведнъж и да получават почти мигновени отговори на своите въпроси. С използването на офлайн форми, можете да получите отговори за чат на живо от Вашите клиенти и да им отговорите от имейл. Това намалява клиентските усилия, тъй като позволява на Вашите клиенти да се свържат с Вас без да излизат от Вашата уебстраница.
- Това гарантира на посетителите на уебсайта са наясно, че чат обслужването е достъпно, ако се нуждаят от него.
- Използвайки софтуер за чат на живо, можете да обхванете потенциалните притеснения на Вашите клиенти и да им предоставите подкрепа в реално време.
- Това може да бъде използвано по- късно за изпращането на имейл за удовлетвореност, който е напълно възможно да ги ангажира повторно.
- Те също така поддържат споделянето на файлове и чат бутон за персонализирани опции.
- Второ, агентите могат да отговарят на няколко чата по едно и също време.
С проактивните чат покани, можете да достигнете до колебливите потенциални клиенти. Можете да отговорите на всеки един въпрос, който биха могли да имат в реално време и да ги промушите през фунията за продажби. Заинтригувайте посетителите на уебсайта си, като ги поканите на чат в реално време с Ваш служител. Настройвате покани на специализирани URL адреси на Вашия уебсайт (напр. вашата страница с цени). Избягвайте да предоставяте лошо обслужване и позволете на Вашите клиенти да оценяват отговорите, получени от Вашите специалисти обслужване.
Предимства на употребата на чат на живо
Благодарение на разширената характеристика за чат на живо, имате опцията да поставите уиджет/ бутон за видео обаждане на Вашия уебсайт. Работи точно по- същия начин както би работил бутон за чат на живо–клиентът кликва върху бутона и чака да се свърже с представител на клиентското обслужване. Чат на живо агентите са ключови за бързото и ефективно обслужване на клиенти, отговаряйки на въпроси в реално време. Открийте какви умения са нужни за тази роля и получете съвети за подобряване на продуктивността.
След като вече знаете какво е онлайн чат на живо, може би ще искате да се запознаете с предимствата на лайв чат софтуер. Той предлага незабавна връзка с клиентите и може да повиши тяхното удовлетворение. Ако сте в автомобилната индустрия, разгледайте как чат за автомобилната индустрия допълва телефонната и имейл поддръжка.
Функции на чата в реално време:
Чатът на живо може да бъде използван за клиентско обслужване, маркетинг и продажби. Поддържайки Вашите клиенти в реално време може да Ви помогне да променят своето мнение, докато пазаруват. Те може да имат въпроси за артикулите, които искат да купят и ако не могат да открият отговори, те са склонни да търсят алтернативи. Това е ръководство стъпка по стъпка как да включите чат бутон към Вашия уебсайт.